Operaciones
Gestión de operaciones para empresas de tours
Tourandi te enseña cada mañana qué salidas tienes, cuántas personas vienen y qué necesita atención: una salida sin guía, otra casi llena, otra por debajo del mínimo. Desde el mismo panel asignas guías y vehículos, divides grupos, añades reservas y cancelas salidas avisando a los clientes.
- Panel Hoy con avisos
- Grupos, guías y recursos
- Cancelación masiva con aviso
Qué resuelve
La operativa del día, en una sola pantalla
La gestión de operaciones de una empresa de tours es todo lo que pasa entre la reserva y el final de la actividad: quién guía cada salida, qué vehículo o material lleva, cómo se reparte un grupo grande y qué se hace si llueve. Cuando eso vive en un grupo de mensajería y una hoja de cálculo, los fallos se ven tarde.
En Tourandi el panel Hoy reúne las salidas de hoy y mañana con su ocupación, sus guías y sus avisos. Al abrir una salida ves sus grupos, los recursos asignados y la lista de asistentes. El calendario muestra el resto de la temporada, y puedes suscribirte a él desde Google, Apple u Outlook.
Cuando algo cambia, lo resuelves en un paso: cancelar varias salidas por mal tiempo y avisar a todos los clientes en su idioma, cerrar una salida para nuevas reservas o añadir una reserva que te ha llegado por email.
Con hojas de cálculo y mensajes
- Revisas varias plataformas para saber cuánta gente viene hoy
- Te enteras de que una salida no tiene guía cuando ya es tarde
- Repartes grupos grandes a ojo en el punto de encuentro
- Avisas uno a uno a los clientes cuando cancelas por lluvia
Con las operaciones de Tourandi
- Hoy y mañana en una pantalla, con todos los canales sumados
- Avisos de salidas sin guía, casi llenas o bajo mínimo
- Grupos con su guía, su vehículo y su tamaño máximo
- Cancelas varias salidas y el aviso sale a cada cliente
Cómo funciona
Del aviso a la solución, sin cambiar de pantalla
Las herramientas de operaciones están donde aparece el problema: en la salida, en el panel Hoy o en el calendario.
Salidas, grupos y recursos
Cada salida con sus grupos, guías y vehículos
Divide una salida grande en grupos A, B y siguientes sin separar ninguna reserva, con un tamaño máximo y un punto de encuentro por grupo. Asigna a cada grupo su guía y sus recursos, como un minibús o los auriculares, y Tourandi avisa si un recurso tiene menos capacidad que las personas reservadas.
- Reparto automático de reservas entre grupos, y ajuste arrastrando
- Nota interna por salida que el cliente no ve
- Lista de asistentes lista para imprimir o guardar en PDF
Alta rápida
Añade una reserva en segundos, o pega el email
El alta rápida está a un clic desde el panel Hoy. Eliges la salida, el nombre y el número de personas, o pegas el email de confirmación de la plataforma y Tourandi rellena salida, nombre, personas, canal y referencia. Si la salida está llena, la reserva va a la lista de espera.
- Pensado para el teclado: Intro guarda, Esc cierra
- Aviso de referencias de plataforma duplicadas
- Confirmación al cliente por email si la activas
Cancelación masiva
Cancela por mal tiempo y avisa a todos en un paso
Selecciona las salidas afectadas en el calendario y cancélalas juntas. Tourandi cancela sus reservas y envía el aviso a cada cliente en su idioma. Si solo quieres dejar de vender, cierra la salida: las reservas existentes se mantienen.
- Varias salidas a la vez, de uno o varios tours
- Aviso por email en el idioma de cada cliente
- Cancelación automática si no se llega al mínimo, si la activas
Funciones de operaciones
Lo que necesita tu equipo cada mañana
Herramientas para planificar la temporada y resolver el día a día.
Panel Hoy
Salidas de hoy y mañana con ocupación, grupos, guías y avisos.
Calendario
Toda la temporada por día, semana o mes, con filtros por tour, idioma o guía.
Avisos
Sin guía, casi llena, bajo mínimo, plazas para la lista de espera y licencias por renovar.
Grupos
Divide una salida entre varios guías sin partir ninguna reserva.
Recursos y vehículos
Minibuses, barcos, auriculares o material, con su capacidad y sus asignaciones.
Sobreventa, mínimos y espera
Reglas por opción para vender un poco más, decidir si sale o recoger lista de espera.
Cancelar y avisar
Cancela una o varias salidas y los clientes reciben el aviso en su idioma.
Pegar un email
El alta rápida lee el email de la plataforma y rellena la reserva.
Calendario en tu móvil
Suscríbete a las salidas desde Google, Apple u Outlook, sin datos de clientes.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la gestión de operaciones
Lo que suelen preguntar los responsables de operaciones.
¿Qué muestra el panel Hoy?
Las salidas de hoy y mañana con su hora, tour, opción, ocupación, grupos y guías asignados, y los avisos que requieren atención: salidas sin guía, casi llenas, por debajo del mínimo, canceladas o con plazas libres para la lista de espera.
¿Puedo dividir una salida grande entre varios guías?
Sí. Creas grupos dentro de la salida con un tamaño máximo y Tourandi reparte las reservas sin separar ninguna. Cada grupo tiene su guía, sus recursos y, si quieres, su propio punto de encuentro.
¿Cómo gestiono vehículos y material?
Das de alta cada recurso (vehículo, equipamiento u otro) con su capacidad y lo asignas a la salida o a un grupo. Si las personas reservadas superan la capacidad del recurso, la salida lo indica.
¿Qué pasa si una salida no llega al mínimo?
En cada opción fijas el mínimo de participantes y cuántas horas antes se decide. El panel Hoy marca las salidas por debajo del mínimo y, si activas la cancelación automática, Tourandi cancela la salida a esa hora y avisa a los clientes.
¿Puedo cancelar varias salidas a la vez?
Sí. Seleccionas las salidas afectadas y las cancelas juntas. Se cancelan sus reservas y cada cliente recibe el aviso por email en su idioma. Esta acción no se puede deshacer, por eso Tourandi te muestra antes cuántas plazas se verán afectadas.
¿Puedo ver las salidas en mi calendario de Google o del móvil?
Sí. Creas un enlace de calendario y te suscribes desde Google, Apple u Outlook. Incluye tour, hora, punto de encuentro, plazas reservadas y guías, sin datos de clientes, y puedes revocarlo cuando quieras.
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