Seguridad y privacidad
Seguridad y protección de datos en Tourandi
En Tourandi guardas las reservas y los datos de tus clientes, tus guías y tu equipo. Te contamos cómo los protegemos, qué controlas tú y cómo cumplimos el RGPD. Solo incluimos lo que el producto hace hoy.
RGPD
Tú decides, nosotros tratamos por encargo
Tu empresa es la responsable de los datos de sus clientes. Tourandi los trata por cuenta tuya, como encargado del tratamiento, solo para prestarte el servicio.
- Firmamos un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) con cada empresa cliente
- El contrato incluye las medidas de seguridad y la lista de subencargados
- Te avisamos antes de cambiar de subencargado, y puedes oponerte
- Te damos un texto modelo de aviso de privacidad para tu proceso de reserva
Cómo protegemos tus datos
Medidas que ya están en el producto
Cada empresa, aislada
Los datos de cada empresa están separados en la capa de acceso a datos y, además, con seguridad a nivel de fila en la base de datos. Lo comprueban pruebas automáticas.
Roles y permisos
Propietario, administrador, oficina, guía y agente. Cada persona ve y hace solo lo que permite su rol, y el servidor lo aplica en cada petición.
Registro de actividad
Quedan registrados los cambios en reservas, salidas, precios, liquidaciones y permisos, con quién los hizo. Cada reserva muestra su historial.
Sin datos de tarjeta
Los pagos con tarjeta se hacen en la página o el formulario de tu pasarela (Stripe o Redsys). Tourandi no recibe ni guarda los números de tarjeta.
Credenciales cifradas
Las claves de tus integraciones, como la conexión con Turitop, se guardan cifradas. Si desconectas Turitop, sus credenciales se borran.
Conexiones cifradas
Todo el tráfico entre tu navegador, la app y nuestros servidores va cifrado con HTTPS. Las contraseñas se guardan con hash, nunca en claro.
Derechos y control
Herramientas para cumplir con tus clientes
Cuando un cliente ejerce sus derechos, lo resuelves desde el panel.
Exportar sus datos
Descarga los datos de un cliente para atender una solicitud de acceso o portabilidad.
Anonimizar a un cliente
Borra sus datos personales cuando lo pide. Las reservas se conservan anónimas para que tus informes cuadren.
Plazo de conservación
Activa la anonimización automática de los clientes sin actividad desde hace los años que elijas, con una vista previa antes.
Menos datos en el móvil del guía
Los nombres y teléfonos de los clientes dejan de verse en el portal del guía unos días después de la salida. Tú eliges cuántos.
Tus datos son tuyos
Te los llevas cuando quieras
- Exportas reservas, informes y liquidaciones a CSV en cualquier momento
- Si un pago de la suscripción falla, tus datos siguen ahí: la cuenta pasa a solo lectura, nunca se borra nada por facturación
- Si te vas, puedes exportarlo todo y pedirnos que lo eliminemos
Preguntas frecuentes
Dudas sobre seguridad y privacidad
¿Necesitas rellenar un cuestionario de seguridad o revisar el contrato? Escríbenos.
¿Firmáis un contrato de encargo del tratamiento?
Sí. Firmamos un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) con cada empresa cliente. Recoge qué datos tratamos, las medidas de seguridad y los subencargados.
¿Qué proveedores tratan los datos?
Los subencargados (alojamiento de la aplicación, base de datos y envío de emails) y sus garantías figuran en el anexo del contrato de encargo, que te enviamos antes de firmar.
¿Guardáis los datos de las tarjetas de mis clientes?
No. El pago con tarjeta se hace en tu pasarela (Stripe o Redsys) y el dinero llega a tu cuenta. Tourandi guarda el estado, el importe y la referencia de cada pago, nunca el número de la tarjeta.
¿Cómo controlo lo que ve cada persona de mi equipo?
Con los roles: propietario, administrador, oficina, guía y agente. Por ejemplo, un agente solo ve y gestiona sus propias reservas, y un guía ve su agenda y sus salidas.
Un cliente me pide que borre sus datos, ¿qué hago?
Desde su ficha puedes anonimizarlo: se borran sus datos personales y sus reservas quedan anónimas para tus informes. Si tiene reservas futuras activas, primero hay que cancelarlas.
¿Qué pasa con mis datos si dejo Tourandi?
Puedes exportar tus reservas, clientes e informes a CSV y pedirnos que eliminemos tu cuenta. La facturación nunca borra datos por sí sola.
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